الكلمات الرئيسية = المتغيرات البيئية ـــــ المتغيرات الاقتصاديةـ ــــ المتغيرات التکنولوجية ـــ الأداء التشغيلي ـــ الجودة ـــ التکلفة ـــ المرونة ـــ ال