يهدف هذا البحث إلى تقييم جودة الخدمات المصرفية الالکترونية المقدمة من البنوک التجارية من وجهة نظر العاملين بها بالتطبيق على عينة من العاملين في المستويات الإدارية المختلفة بالبنوک التجارية بدولة الکويت ، وأوصي البحث إلي ضرورة وضع نظام متکامل في کل بنک لقياس وتحليل رضا العملاء عن مستوى الخدمات المصرفية المقدمة إليهم بصورة مستمرة، والإهتمام بالشکاوى المقدمة منهم عن طريق الإصغاء لهم ومحاولة حل المشاکل التي تواجههم.
)
مشاهدة على SCiNiTO