تأثير تبنى تكنولوجيا بلوكشين على جودة الخدمات المصرفية الرقمية دراسة تطبيقية على البنوك التجارية فى مصر

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

المعهد العالى للحاسبات والمعلومات وتكنولوجيا الادارة -طنطا

المستخلص

استهدف البحث تحليل تأثير تبنى تكنولوجيا بلوكشين على جودة الخدمة المصرفية الرقمية فى البنوك التجارية العاملة بالسوق المصرى، اذ تمثلت مشكلة البحث فى قياس تاثير تبنى تكنولوجيا بلوكشين فى تحسين جودة الخدمة المصرفية الرقمية فى البنوك التجارية العاملة بالسوق المصرى. وشملت الدراسة عينة مكونة من أفضل عشرة بنوك طبقا لمعيارى التحول الرقمى وخدمة العملاء وفقا لترتيب مجلة The Banker الصادر فى فبراير 2022 ، ولجمع البيانات اللازمة تم تصميم استبان وزعت على افراد عينة الدراسة من رؤساء القطاعات فى المراكز الرئيسية للبنوك عينة الدراسة ، علاوة على مدراء الفروع ونوابهم ورؤساء أقسام الخزينة، والعمليات المصرفية، وخدمة العملاء ، و الائتمان في البنوك ، وقد تم توزبع ( 280) استبيان اعتمد منها لغايات البحث والتحليل (252) استبان .وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS). وقد بينت نتائج البحث وجود اثر معنوى إحصائيا لتبنى تكنولوجيا بلوكشين بمميزاتها المتمثلة فى ( الشفافية ، الخصوصية ، الموثوقية ، الرقمنة والمعالجة الفورية ) فى كل بعد من ابعاد جودة الخدمات المصرقية الرقمية (الاستخدامية. الاعتمادبة. الاستجابة. الامان . التعاطف) . ومن ثم يوصى الباحث ادارة البنوك بالاهتمام بتطبيقات تكنولوجيا بلوكشين فى تقديم الخدمات المصرفية الرقمية ، والذي ينعكس بدورة على زيادة ولاء العملاء تجاه البنوك التجارية .

الكلمات الرئيسية

المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية
المجلد 37، العدد 4 - الرقم المسلسل للعدد 4
عدد متخصص فى إدارة الأعمال
ديسمبر 2023
الصفحة 437-520

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات