أثر إدارة التغيير على جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية دراسة تطبيقية على المستشفيات الحكومية بالبحر الأحمر

هدفت الدراسة للتعرف على مدى اعتماد المؤسسة الصحية على إدارة التغيير لتحسين جودة الخدمة الصحية المقدمة و اقتصاديات الرعاية الصحية، وكذلك أثر إدارة التغيير على أبعاد جودة الخدمة الصحية (الإستجابة، الإعتمادية، الملموسية، الضمان، التعاطف) ولتحقيق هذا الهدف أجريت دراسة ميدانية على المستشفيات الحكومية بالبحر الأحمر، لعينة مكونة من 150 فرد شملت الفئات التالية: أطباء، إداريين، والخدمات الطبية المعاونة، والأفراد الذين يعملون في وظائف أخرى في المؤسسة ممن يعملون بمستشفيات مديرية الصحة بالبحر الأحمر, وتم إختيار هؤلاء لكونهم أكثر وعيا و إدراكاً لأهمية جودة الخدمات الصحية المقدمة لهم وأيضاً لمردود إدارة التغيير علي المؤسسات التابعين لها, كما تم إختيار عينة من المرضى المترددين على كل من المستشفيات المشار اليها لقياس مدى الرضى على مما يمكنهم من وصف واقع مشكلات مستشفيات مديرية الصحة بالبحر الأحمر بدقة عالية ودور استخدام أساليب إدارة التغيير في علاجها للوصول إلي أعلي مستوي إقتصادي للرعاية الصحية المقدمة بها, وكذلك جودة الخدمات المقدمة ومقارنتها بمثيلتها، حيث تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة الميدانية وذلك بتصميم استمارة وتوزيعها على عينة عشوائية، ثم تم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة، وفي الأخير تم التوصل إلى أنه يمكن استغلال مزايا إدارة التغيير للتغلب علي هذه المشكلات الإدارية للوصول إلي ما يتمناه العميل من جودة الخدمات الصحية المقدمة له وأيضاً ما تهدف المؤسسات للوصول إليه من مكانة اقتصادية خاصة بالمستشفيات التابعة للمحافظة وكذلك في الارتقاء بجودة الخدمات والرعاية الصحية المقدمة من وجه نظر المؤسسة والجمهور.