متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية كمدخل لتحسين أداء المؤسسة الصحية في ضوء بطاقة الاداء المتوازن (BSC): دراسة ميدانية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

قسم إدارة الأعمال بكلية التجارة جامعة عين شمس

المستخلص

هدفت الدراسة إلى استكشاف العلاقة بين متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية (المتمثلة في: المتطلبات الإدارية، البشرية، المالية، التقنية، والأمنية) وأداء المؤسسة الصحية وفقًا لأبعاد بطاقة الأداء المتوازن (العمليات الداخلية، العاملين، العملاء، المالي، التعليم والنمو، البيئي والاجتماعي) للعاملين بمستشفيات جامعة عين شمس. اعتمدت الدراسة في منهجيتها على التصميم الوصفي التحليلي لفحص العلاقات بين متغيرات الدراسة، حيث شمل مجتمع الدراسة (7280) عاملًا بمستشفيات الجامعة، وتم اختيار عينة عشوائية طبقية مكونة من (342) فردًا. جُمعت البيانات عبر قوائم الاستقصاء، وحُللت إحصائيًا باستخدام برنامج (SPSS)، لتكشف النتائج عن وجود علاقة ارتباط طردية ذات دلالة إحصائية بين متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية وتحسين أداء المؤسسة في جميع أبعاد بطاقة الأداء المتوازن. كما أظهر تحليل الانحدار أن هذه الأبعاد تسهم إيجابيًا في تحسين أداء المؤسسة الصحية. بناءً على النتائج، أوصت الدراسة بتحسين أداء المستشفى عبر التحول الرقمي الشامل للإجراءات الإدارية، وتحديث البنية التحتية التكنولوجية، وتطوير سياسات إدارية تدعم تدريب العاملين على الأنظمة الإلكترونية مع تعزيز أمن البيانات. كما دعت إلى تفعيل حوارات دورية مع الكوادر الطبية والإدارية لمواجهة التحديات وتحفيز الابتكارات، وتبني منظومة الحجز إلكتروني لمواعيد الكشف (عبر التطبيق والموقع الإلكتروني والهاتف). بالإضافة إلى ذلك، شددت التوصيات على ضرورة تصميم برامج تدريبية متخصصة لتحسين جودة الخدمات الطبية وفق المعايير العالمية، ودمج الذكاء الاصطناعي في عمليات التشخيص، وزيادة مشاركة العاملين في صنع القرار، وتطوير خدمات الطب عن بُعد. أخيرًا، نبهت الدراسة إلى أهمية تعزيز الاستدامة البيئية داخل المنظومة الصحية، وتوطيد التعاون مع المؤسسات الأكاديمية لتبادل الخبرات وتحديث المعرفة بشكل مستمر.

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات